最常见问题速查，快速找到答案。
快连支持 Windows、macOS、Android、iOS、Linux 五大主流平台，覆盖桌面端和移动端全场景。
一份账号最多支持 5 台设备同时在线，满足手机、电脑、平板多设备同时使用的需求。超出设备数会自动挤掉最早的连接，可在「个人中心 → 设备管理」中查看和管理已登录设备，支持一键下线陌生设备。
这是 macOS 的安全机制导致的，按以下步骤操作即可：
步骤一：双击安装包后，出现「无法打开」提示时，点击「取消」；
步骤二：打开「系统设置 → 隐私与安全性」，向下滚动页面；
步骤三：在「安全性」区域找到「已阻止使用 快连」的提示，点击「仍要打开」；
步骤四：输入开机密码或用 Touch ID 确认，即可正常安装。
Windows 端无法启动通常由以下原因导致，按顺序排查：
① 权限不足：右键点击快连图标，选择「以管理员身份运行」，如能正常启动，可在属性中勾选「以管理员身份运行此程序」；
② 杀毒软件拦截：检查 360、火绒、Windows Defender 等安全软件是否将快连加入隔离区，添加信任即可；
③ 系统版本过低：快连支持 Win 7 及以上版本，Win XP 用户建议升级系统；
④ 安装包损坏：重新从官网下载最新版本，下载时不要使用迅雷等多线程下载工具。
Android 系统默认禁止安装非应用商店的应用，需要手动授权：
步骤一：下载 .apk 后点击安装，出现提示时点击「设置」；
步骤二：打开「允许此来源的应用」开关；
步骤三：返回安装界面，点击「安装」即可完成。
连接成功但 IP 未变化，通常是以下原因：
① 模式不正确：检查客户端是否处于「全局模式」。如果在「智能模式」或「规则模式」，国内网站会直连，IP 自然不变。切换至「全局模式」后重新连接即可；
② 浏览器缓存：浏览器可能缓存了之前的 IP 信息，按 Ctrl+Shift+R 强制刷新页面，或换一个浏览器测试；
③ 节点异常：切换到其他节点再试一次，个别节点可能出现临时故障；
④ 系统代理未生效：重启浏览器或整个系统，让系统代理设置完全生效。
速度受多种因素影响，按以下顺序排查通常能解决 90% 的问题：
① 选择最优节点：打开客户端「测速」功能，选择延迟最低、负载最轻的节点重新连接。高峰期建议避开热门节点；
② 切换协议：在设置中切换至 WireGuard 协议，通常比 OpenVPN 快 20%-30%，延迟也更低；
③ 关闭占带宽应用：检查后台是否有迅雷、百度网盘、Steam 下载等占用大量带宽的应用，暂停后速度会明显提升；
④ 优化本地网络：WiFi 用户建议切换到 5GHz 频段，或靠近路由器减少信号衰减。有线连接比 WiFi 更稳定；
⑤ 调整加密级别：在设置中降低加密级别（不推荐，安全性会下降），可小幅提升速度。
频繁掉线通常与本地网络环境或节点选择有关：
① 排查本地网络：先用手机流量测试是否同样掉线，如果流量正常而 WiFi 掉线，说明是路由器或宽带的问题，尝试重启路由器；
② 切换节点类型：切换至「稳定优先」节点分组，这些节点配备了冗余线路和 BGP 多入口，掉线率更低；
③ 切换传输协议：在设置中尝试切换协议（WireGuard ↔ OpenVPN），某些网络环境对特定协议不友好，换一种可能更稳定；
④ 开启自动重连：在设置中开启「自动重连」功能，即使短暂断连也会自动恢复，大部分场景下几乎感知不到；
⑤ 关闭节能模式：笔记本电脑用户检查是否开启了节能模式，可能导致网卡间歇性休眠，关闭后连接会更稳定。
连接后部分网站访问异常，按以下步骤排查：
① 切换全局模式：如果当前是智能模式，切换到全局模式再试，有些网站可能不在规则列表中；
② 清除浏览器缓存：按 Ctrl+Shift+Delete 清除浏览器缓存和 Cookie，有时旧缓存会导致访问异常；
③ 更换节点：切换到其他地区的节点试试，个别节点可能被目标网站限制；
④ 检查 DNS 设置：在快连设置中将 DNS 改为 1.1.1.1 或 8.8.8.8，避免 DNS 污染导致的访问异常；
⑤ 网站自身问题：用手机流量（不连快连）测试是否能访问，如果也不能访问，说明是网站本身的问题。
快连支持三种连接模式，各有适用场景：
① 全局模式：所有流量都走代理通道，适合需要全部流量加密的场景。缺点是国内网站也走代理，访问国内资源可能变慢。
② 智能模式（推荐）：系统自动判断，国内网站直连、国外网站走代理，兼顾速度和功能。默认使用此模式即可。
③ 规则模式：用户可自定义哪些应用/网站走代理，哪些直连，适合高级用户精细化控制。
核心区别如下：
流量限制：免费用户每月 15GB 高速流量，当月用完后降速至 1Mbps；付费用户不限流量。
节点权限：免费用户仅可使用 10 个基础节点；付费用户解锁全部 60+ 节点，含影视专线、游戏加速、电商专线等特色节点。
速度优先级：高峰期付费用户带宽优先级更高，不会被限速；免费用户高峰期可能出现速度波动。
客服支持：付费用户享受专属客服通道，平均响应时间 8 分钟；免费用户使用公共客服队列。
设备数量：免费用户限制 2 台设备同时在线；付费用户支持 5 台设备同时在线。
可通过以下方式找回密码：
步骤一：在登录页面点击「忘记密码」链接；
步骤二：选择通过绑定的手机号或邮箱找回，输入对应信息；
步骤三：接收验证码（短信或邮件），输入验证码后设置新密码；
步骤四：用新密码重新登录即可。
取消自动续费的步骤如下：
步骤一：登录快连官网或客户端，进入「个人中心 → 我的套餐」；
步骤二：找到当前生效的套餐，点击「管理自动续费」；
步骤三：点击「取消自动续费」，确认取消即可。
取消后当前套餐仍有效至到期日，到期后不再自动扣费。随时可以重新开启自动续费。
发现账号异常登录，立即按以下步骤操作：
步骤一：立即修改密码，使用强密码（字母+数字+符号，8位以上）；
步骤二：进入「个人中心 → 设备管理」，查看所有已登录设备，一键下线所有陌生设备；
步骤三：开启「登录二次验证」，以后登录需要验证码，大幅提升安全性；
步骤四：如果账号已无法登录，立即联系客服，提供注册手机号和身份验证信息，我们会在 30 分钟内协助找回。
快连提供 7 天无理由退款 保障：
新购买套餐 7 天内，如对服务不满意，可申请全额退款，无需任何理由。退款会在 3-5 个工作日内原路返回。
以下情况不在退款范围内：
• 购买超过 7 天的套餐；
• 已使用流量超过 10GB 的套餐；
• 违规使用导致账号封禁的情况；
• 通过第三方渠道购买的非官方套餐。
快连严格遵守「零日志」政策，这是我们的核心承诺：
不记录什么：不记录用户的浏览历史、DNS 查询记录、连接时间戳、带宽使用情况等任何可识别个人身份的上网数据。
第三方审计：我们已连续 7 个季度通过普华永道的独立安全审计，审计报告可在官网下载查阅，接受公众监督。
加密标准：使用 AES-256 加密算法，这是目前全球公认最安全的加密标准之一，银行和军方也在使用。即使在公共 WiFi 环境下，你的数据也无法被窃取。
Kill Switch：支持 Kill Switch（网络锁）功能，意外断连时自动切断网络，防止真实 IP 泄露。
快连从技术和制度两方面保障用户数据安全：
技术层面：
• 端到端加密，数据传输过程中任何人（包括我们）都无法解密；
• 服务器不存储任何用户数据，即使服务器被攻破也拿不到有用信息；
• 支持 RAM-only 服务器，内存运行，重启后所有数据清零。
制度层面：
• 注册地在隐私友好地区，不受数据保留法约束；
• 严格的内部权限控制，技术人员无权访问用户数据；
• 定期第三方审计，确保政策执行到位。
公共 WiFi（咖啡馆、机场、酒店等）是黑客窃取数据的高发地，使用快连可以有效防护：
风险有哪些：公共 WiFi 下，黑客可以通过中间人攻击、ARP 欺骗等手段窃取你的密码、聊天记录、支付信息等敏感数据。
快连如何防护：开启快连后，所有数据都经过 AES-256 加密后再传输，即使被截获也无法解密。你的真实 IP 也会被隐藏，黑客无法定位和追踪你。
额外建议：
• 尽量使用「WPA/WPA2」加密的 WiFi，避开无密码的开放网络；
• 敏感操作（网银、支付）尽量使用手机流量；
• 关闭 WiFi 自动连接功能，避免自动连上恶意热点。
快连本身耗电量很低，如果感觉耗电快，通常是以下原因：
① 信号差导致频繁重连：网络信号不好时，VPN 会频繁尝试重连，增加耗电量。建议在信号好的环境使用，或切换到更稳定的节点；
② 后台应用过多：其他后台应用在持续联网，快连只是帮它们转发流量，耗电的根源是这些应用。关闭不必要的后台应用即可；
③ 开启智能休眠：在设置中开启「智能休眠」功能，屏幕关闭一段时间后自动暂停 VPN，亮屏后自动恢复，可大幅节省电量；
④ 使用 WireGuard 协议：WireGuard 协议比 OpenVPN 更轻量，耗电量约低 30%。
由于 App Store 的地区政策限制，部分地区的 App Store 可能搜索不到快连应用。解决方法：
方法一：在 App Store 中搜索「快连加速」或英文名称，可能名称略有不同；
方法二：更换 Apple ID 地区到美区或港区，然后搜索下载；
方法三：访问快连官网的 iOS 下载页，按照页面指引通过 TestFlight 安装测试版；
方法四：使用已购分享（不推荐，有安全风险）。
手机锁屏后 VPN 断开，通常是系统的省电策略导致的：
Android 用户：
• 在「设置 → 电池 → 应用耗电管理」中找到快连，设置为「不限制」；
• 将快连加入后台清理白名单，避免被系统杀掉；
• 开启快连设置中的「保持连接」选项。
iOS 用户：
• iOS 系统 VPN 断开后会自动重连，这是正常现象，不影响使用；
• 确保开启了「按需连接」功能。